Qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes pedirnos que hagamos con ella.
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En Viva Group ayudamos a familias y negocios de Estados Unidos a contratar internet, telefonía móvil, televisión y seguros. Para eso necesitamos algunos datos tuyos, y esta política explica cuáles, para qué los usamos y qué puedes pedirnos que hagamos con ellos.
Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, llámanos al +1 240 795 0715 y te lo explicamos.
1Información que recopilamos
Recopilamos solo lo que necesitamos para poder atenderte. En concreto:
Lo que nos dejas en el formularioTu nombre, tu teléfono, tu código postal y el servicio que te interesa (internet o seguros). Nada más: el formulario no pide dirección, ni correo, ni datos de tu empresa.
Tu consentimiento, con fechaCuando marcas la casilla para que te contactemos, guardamos el texto exacto que aceptaste, la fecha y la hora. Es lo que demuestra que nos diste permiso.
Lo que nos cuentas por teléfono o en personaPara cotizar un seguro o comprobar qué internet llega a tu dirección, nuestros agentes necesitan más datos: tu dirección, tu historial de conducción, datos del vehículo o de la vivienda, según el caso. Esos datos se recogen fuera de la web y se usan solo para preparar tu cotización.
Datos técnicos de la visitaTu dirección IP y el navegador desde el que envías el formulario. Se guardan junto a tu solicitud como prueba de dónde y cuándo se hizo, y para detectar envíos automáticos o fraudulentos.
2Para qué la usamos
Usamos tu información para lo siguiente, y para nada más:
Contactarte para darte la información o la cotización que pediste.
Comparar por ti las compañías y las aseguradoras disponibles en tu zona.
Tramitar la contratación con la compañía que elijas, si decides contratar.
Atenderte después: dudas, cambios en tu plan o tu póliza, o un reclamo.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y las de las compañías con las que trabajamos.
Detectar y frenar envíos automáticos, spam y usos fraudulentos del formulario.
No usamos tus datos para publicidad dirigida ni para crear perfiles de comportamiento.
3Llamadas y mensajes de texto
Al enviar el formulario nos das permiso expreso para contactarte por teléfono o por mensaje de texto al número que nos dejaste, sobre el servicio que solicitaste. Ese permiso queda registrado con su fecha y con el texto que aceptaste.
Ese permiso no es condición para contratar nada, y puedes retirarlo cuando quieras:
Dínoslo en la propia llamada y dejamos de llamarte.
Responde STOP a cualquier mensaje de texto nuestro.
Pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos de tu operador.
4Cookies y medición
A día de hoy este sitio web no instala ninguna cookie. No usamos cookies publicitarias, ni de redes sociales, ni de seguimiento entre sitios. Tampoco hace falta que aceptes nada para navegar.
Si más adelante activamos una herramienta de medición de visitas —del tipo Google Analytics— para saber qué páginas se consultan más y mejorar el sitio, esa herramienta sí instalará sus propias cookies. Cuando ocurra lo indicaremos en este apartado, con la fecha de actualización cambiada, y podrás bloquearlas desde la configuración de tu navegador.
5Cómo protegemos tu información
Las solicitudes que llegan por la web viajan cifradas y se guardan en un archivo que no es accesible desde internet: está fuera de la carpeta pública del servidor, de modo que nadie puede descargarlo escribiendo una dirección en el navegador. El acceso queda limitado al personal que necesita atender tu solicitud.
Dicho esto, y por honestidad: ningún sistema es invulnerable. Ninguna transmisión por internet ni ningún almacenamiento electrónico pueden garantizarse al cien por cien.
6Cuándo compartimos tu información
Compartimos tus datos solo en estos casos:
Con la compañía o la aseguradora que elijasEs el caso principal y el motivo de que nos dejes tus datos. Somos distribuidores autorizados: para cotizar o contratar, la compañía necesita tu información. Solo la mandamos cuando tú decides avanzar con esa compañía.
Con proveedores que nos prestan servicioAlojamiento del sitio web, correo y herramientas de atención al cliente. Solo pueden usar tus datos para la tarea que les encargamos.
Cuando la ley lo exigeAnte un requerimiento judicial válido, una citación o una obligación legal o regulatoria, incluidas las que afectan a la intermediación de seguros.
Si la empresa cambia de manosEn una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse como parte de la operación. Si eso ocurre, esta política seguirá aplicándose hasta que se te avise de lo contrario.
7No vendemos tus datos
No vendemos tu información personal, y no la compartimos con terceros para que te hagan publicidad. Nunca la cedemos a listas de contactos, intermediarios de datos ni redes publicitarias.
Cuando mandamos tus datos a una compañía de telecomunicaciones o a una aseguradora es para tramitar lo que tú nos pediste, no a cambio de dinero ni para que te anuncien otras cosas.
8Tus derechos y opciones
Sobre la información que tenemos de ti, puedes pedirnos:
Saber qué tenemosQue te digamos qué datos tuyos guardamos y para qué los usamos.
CorregirlosQue arreglemos cualquier dato equivocado o desactualizado.
BorrarlosQue los eliminemos. Hay excepciones: si tienes una póliza o un servicio contratado con nosotros, o si una ley nos obliga a conservar cierta documentación, no podremos borrar todo.
Que dejemos de contactarteRetirar el permiso para llamarte o escribirte, en cualquier momento y sin dar explicaciones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a info@vivagroup.ai o llámanos al +1 240 795 0715. Te responderemos en un plazo razonable y sin coste. No te trataremos peor por haberlo pedido.
9Cuánto tiempo la conservamos
Si nos dejaste tus datos y no llegamos a trabajar juntos, los conservamos el tiempo necesario para atender tu solicitud y para poder demostrar que nos diste permiso para contactarte. Después dejan de sernos útiles y puedes pedirnos que los borremos cuando quieras.
Si llegaste a contratar un servicio o una póliza, conservamos la documentación durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales y regulatorias que apliquen a ese contrato, que suele ser varios años después de que termine.
10Dónde se procesan tus datos
Prestamos servicio únicamente en Estados Unidos, y ahí es donde se guardan tus datos.
Ahora bien, conviene que lo sepas: parte de nuestro equipo de atención al cliente y de ventas trabaja desde El Salvador, donde tenemos oficinas propias. Eso significa que personal nuestro puede acceder a tu información desde fuera de Estados Unidos para atenderte. Ese personal está sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad que el de Estados Unidos.
11Privacidad de los menores
Este sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recogemos información de menores a propósito. Si descubrimos que hemos recogido datos de un menor de 13 años por error, los eliminaremos lo antes posible.
Si crees que un menor a tu cargo nos ha dejado sus datos, escríbenos a info@vivagroup.ai y lo resolvemos.
12Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa que nos aplica. Cualquier cambio se publica en esta misma página con la fecha de vigencia actualizada, que puedes ver arriba del todo.
Si el cambio afecta de forma importante a cómo tratamos tus datos, te lo haremos saber por un medio razonable además de publicarlo aquí.
13Cómo contactarnos
Si tienes cualquier duda sobre esta política, o quieres ejercer alguno de tus derechos, escríbenos o llámanos. Te atendemos en español o en inglés.
